في حالة رغبتك في استرجاع او استبدال المنتج:

· التواصل مع رقم خدمة العملاء على الواتس اب.

· في حالة استلامك منتج تالف أو به خلل من أول أستخدم للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ أستلام الطلب عبر الواتس اب ويتحمل متجر ياقوت تكاليف الشحن، وحين عدم تبين اي عطل بالمنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.

· في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام للمنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه مباشرة في حالة ولابد من توفر (كرتون المنتج وملحقاتها للاستبدال) عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج اخر بديل له في حال رغب العميل بهذا الخيار او إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامه في اي وقت من خلال موقعنا الالكتروني. بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل متجر ياقوت ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.

· في حالة عدم رغبة العميل بالمنتج الاستبدال والاسترجاع مسموح خلال 3 ايام من تاريخ أستلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية بجميع محتوياته من نفس الشركة ولا يكون مستخدم او مفتوح من غلافه او الاغلاف الخارجي للمنتج تالف و يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.

· في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطاء من قبل متجر ياقوت في تحضير الطلب سوف يتحمل متجر زمرد جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.

الضمان:

· الضمان على جميع الاجهزة الالكترونية مدة: سنتين من تاريخ الشراء ويلزم ابراز فاتورة الشراء او تزويدنا برقم الطلب.

· الضمان لا يشمل سوء الاستخدام او الكسر او الهدايا المرفقه مع المنتجات.

· ملاحظة: الضمان والاستبدال لا يشمل الاكسسوارات وغيرها من المنتجات الغير الكترونية.

· ملاحظة في حال لم تستلم الشحنة من شركة الشحن او التوصيل وعادت للمرسل يتم استرجاع قيمة المنتج فقط ويخصم قيمة رسوم الشحن والتوصيل واي رسوم بنكية مترتبه على الطلب.

· ملاحظة في حال العروض وطلب العميل الاسترجاع يتم احتساب المنتج التالف بسعره مفرق بالمتجر والسعر الاصلي له.